產品使用
描述使用頁面、網路、操作步驟、預期結果與實際狀況。
支援範圍
依問題類型準備必要資料
安全回報
提供可疑網域、公開合約、簽名內容或事件時間，不傳送秘密憑證。
生態與開發
說明項目、網路、接入目的、技術資料與可驗證官方來源。
提交前準備
四項資訊讓問題更容易理解
問題摘要
用一句話說明正在進行的操作與遇到的狀況。
環境資訊
提供裝置系統、頁面、網路名稱與應用版本等非敏感資料。
鏈上依據
如有交易，可提供公開地址、雜湊及區塊瀏覽器結果。
重現步驟
按順序描述點擊與選擇，並遮蔽截圖中的敏感內容。
正式支援不需要控制你的錢包
處理一般問題時，可透過公開鏈上資料與操作描述進行判斷。助記詞、私鑰、Keystore、裝置解鎖碼與簡訊驗證碼不應提供給任何人。
若有人以加速、解凍、恢復、退款或驗證為名要求轉帳、共享螢幕或安裝遠端控制軟體，應停止聯絡並重新核對官方管道。
- 不要將敏感資料放入表單或附件
- 不要接受陌生人遠端操作裝置
- 不要為取得支援先支付不明費用
- 保留可疑訊息與公開鏈上證據
敏感憑證疑似外洩時，支援無法替你撤回鏈上交易
應在可信裝置建立全新錢包，評估將仍可控制的資產轉移，並檢查現有授權。不要把舊助記詞交給任何自稱能恢復資產的人。
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依照目前的操作情境，前往相關說明頁面查看更多核對方式與安全提醒。